MESAFELİ SATIŞ VE PAKET TUR SÖZLEŞMESİ

Genel Şartlar

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 14.01.2015 tarihli Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu hükümleri uyarınca hazırlanmıştır. Web sitemiz, telefon, e-posta veya benzeri uzaktan iletişim araçları ile yapılan tüm rezervasyonlarda geçerlidir.

Rezervasyon anında düzenlenen bireysel sözleşme belgesi (voucher ve tur programı dâhil) işbu genel şartlarla birlikte bir bütün oluşturur.

1. TARAFLAR

1.1. Paket Tur Düzenleyicisi / Satıcı

Bu metinde “ACENTA” olarak anılacaktır.

1.2. Tüketici / Katılımcı

Rezervasyonu yapan gerçek veya tüzel kişi ile adına paket tur satın alınan tüm katılımcılar. Bu metinde “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

Rezervasyonu yapan kişi, sözleşmeye taraf olan diğer katılımcıları temsil ettiğini, bu genel şartlar ile kendisine yapılan ön bilgilendirmenin içeriğini katılımcılara aktardığını kabul ve taahhüt eder.

TÜKETİCİ, kendisinin ve katılımcıların kimlik, pasaport ve iletişim bilgilerinin doğru şekilde bildirilmesinden sorumludur. Hatalı bildirimden doğan sonuçlardan (havayolu cezaları, sınır kapısında geri çevrilme, isim değişikliği ücretleri vb.) ACENTA sorumlu tutulamaz.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu sözleşme, ACENTA tarafından düzenlenen ve nitelikleri, süresi ile satış fiyatı web sitesinde, tur programında, katalogda veya kalıcı veri saklayıcısı ile TÜKETİCİ’ye bildirilen paket tur hizmetinin satışı ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. ÖN BİLGİLENDİRME

Sözleşme kurulmadan önce TÜKETİCİ’ye aşağıdaki hususlarda yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgi verilir:

1. Turun adı, güzergâhı, duraklama yerleri, hareket ve dönüş tarihleri ile saatleri
2. Konaklama tesisinin adı, sınıfı, oda tipi ve yemek planı
3. Ulaşım araçlarının türü ve yolculuk sınıfı; varsa aktarma bilgileri
4. Turist rehberliği hizmetinin kapsamı ve hizmet dili
5. Paket tur fiyatına dâhil olan ve olmayan hizmetler
6. Toplam fiyat, ödeme planı ve ödeme şekli
7. Turun gerçekleşmesi için gereken asgari katılımcı sayısı (varsa)
8. Pasaport, vize ve sağlık formaliteleri ile bunların tamamlanması için gereken süreler
9. Yerel temsilcinin veya irtibat noktasının adı, adresi ve iletişim bilgileri
10. İsteğe bağlı seyahat ve iptal sigortası yaptırma imkânı

TÜKETİCİ, rezervasyonu tamamlamadan önce bu bilgileri okuduğunu ve anladığını beyan eder.

4. PAKET TUR NİTELİKLERİ

4.1. Grup büyüklüğü

Rehberli grup turlarımız azami 8 katılımcı ile düzenlenir. Turun düzenlenmesi için asgari katılımcı sayısı öngörülmüşse bu sayı tur programında belirtilir. Asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması hâlinde ACENTA, turun başlamasından en az 20 gün önce TÜKETİCİ’ye bildirimde bulunarak turu iptal edebilir; bu durumda madde 8.3 hükümleri uygulanır.

4.2. Yaş ve sağlık şartları

• Paket tura katılımda yaş sınırlaması bulunmamaktadır. On sekiz yaşından küçük katılımcılar bir yetişkin refakatinde seyahat eder.
• Uçaklı turlarda, dönüş tarihi itibarıyla 28 hafta ve üzeri gebeliği bulunan katılımcılar, tarihi 7 günden eski olmayan ve “uçakla seyahatinde sakınca yoktur” ibaresi taşıyan doktor raporu ile seyahat edebilir. 36 hafta ve sonrasında doktor raporu olsa dahi hava yolu ile seyahate izin verilmez.
• Turlarımızın önemli bir kısmı arkeolojik alanlarda yürüyüş, engebeli zemin ve merdiven kullanımı içerir. Hareket kısıtlılığı, kronik rahatsızlık, düzenli ilaç kullanımı veya özel diyet gereksinimi bulunan katılımcıların bu durumu rezervasyon sırasında yazılı olarak bildirmesi gerekir. Bildirilmemiş sağlık durumlarından doğan sonuçlardan ACENTA sorumlu değildir.

4.3. Bagaj

• Katılımcı başına 50 × 70 cm ebadını aşmayan iki valiz taşınabilir. Uçaklı turlarda ilgili havayolunun bagaj kuralları geçerlidir ve bilet üzerinde belirtilir.
• Bagaj içinde nakit para, kıymetli evrak, mücevher ve elektronik cihaz bulundurulmamalıdır; bu tür eşyaların kaybından ACENTA sorumlu tutulamaz.
• Kokan, akan, yanıcı, patlayıcı nitelikte eşyalar ile kesici, delici ve ateşli silahlar ve her türlü hayvan, yazılı izin olmaksızın taşıma araçlarına ve konaklama tesislerine alınmaz.
• ACENTA personelinin ağır kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı veya hasarında, paket tur bedelinin ulaşıma isabet eden kısmının %50’si hak sahibine ödenir. Kıymetleri yazılı olarak beyan edilerek teslim edilmiş eşyalarda sorumluluk paket tur bedeli ile sınırlıdır.

4.4. Pasaport, vize ve seyahat belgeleri

Geçerli pasaport, vize, sağlık belgesi ve benzeri seyahat belgelerinin temini TÜKETİCİ’nin sorumluluğundadır. Pasaportun, dönüş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli olması tavsiye edilir. Belge eksikliği nedeniyle tura katılamama veya turdan ayrılma hâlinde madde 8.1’deki iptal koşulları uygulanır ve ACENTA’nın herhangi bir iade yükümlülüğü doğmaz.

5. FİYAT VE ÖDEME

5.1. Fiyat

Paket tur bedeli, rezervasyon sırasında düzenlenen sözleşme belgesinde ve voucher üzerinde vergiler dâhil olarak belirtilir. Tur programında “fiyata dâhil değildir” başlığı altında sayılan hizmetler ekstra ücrete tabidir.

Konaklama vergisi, 6802 sayılı Gider Vergileri Kanunu’nun 34. maddesi uyarınca paket tur bedeline dâhil değildir ve konaklanan tesise TÜKETİCİ tarafından ödenir.

5.2. Ödeme planı

• Rezervasyonun kesinleşmesi için, rezervasyon onayı/faturasının alınmasından itibaren 7 gün içinde toplam bedelin %25’i ile (varsa) uçak bileti bedelinin tamamının ödenmesi gerekir.
• Bakiye tutar (%75), turun başlangıcından en geç 30 gün önce ödenmelidir. Erken rezervasyon dönemine ait rezervasyonlarda bakiye, ilgili erken rezervasyon döneminin bitiş tarihine kadar ödenir.
• Belirtilen sürelerde ödemenin tamamlanmaması hâlinde ACENTA rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda madde 8.1’deki iptal kesintileri uygulanır.

5.3. Ödeme yöntemleri

Kredi kartı (3D Secure), banka havalesi/EFT ve ACENTA tarafından bildirilen diğer ödeme yöntemleri kabul edilir. Ödemeler Euro veya USD olarak tahsil edilir; işlem ücreti alınmaz. Kredi kartı bilgileri ACENTA tarafından saklanmaz; yalnızca tahsilat sırasında ilgili bankaya güvenli biçimde iletilir ve provizyon sonrası sistemden silinir.

Hizmetin ifasından sonra, TÜKETİCİ’nin kullandığı kredi kartının ACENTA’nın kusurundan kaynaklanmayan biçimde yetkisiz kişilerce kullanıldığı iddiasıyla banka veya finans kuruluşunun ödemeyi ACENTA’ya aktarmaması hâlinde TÜKETİCİ, itiraz konusu hizmet bedelinden ve doğacak zarardan yasal faizi ile birlikte sorumludur.

5.4. Fiyat değişikliği

Turun hareket tarihinden en az 20 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmesi ve sözleşme bedelinin %5’ini aşmaması koşuluyla, yalnızca aşağıdaki hâllerde fiyat değişikliği yapılabilir:

1. Döviz kurlarında meydana gelen olağan dışı değişiklikler
2. Yakıt giderlerindeki olağan dışı değişiklikler
3. Liman, havalimanı ve benzeri yerlerde tahsil edilen vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerdeki değişiklikler

Bu koşullar dışında veya %5’i aşan fiyat artışı esaslı değişiklik sayılır ve madde 7 uygulanır.

6. SİGORTA

6.1. Zorunlu paket tur sigortası

ACENTA, 1618 sayılı Kanun uyarınca, iflas dâhil olmak üzere taahhüdün yerine getirilmemesi ve hizmetin taahhüt edildiği şekilde verilememesi hâllerini teminat altına alan zorunlu paket tur sigortasını yaptırmıştır.

6.2. İsteğe bağlı sigorta

ACENTA, TÜKETİCİ’ye; kaza ve hastalık hâlinde çıkış noktasına dönüş masrafları, tedavi giderleri ve iptal masraflarını teminat altına alan isteğe bağlı seyahat sigortası yaptırmasını tavsiye eder. Sigorta yaptırılmaması hâlinde doğacak sonuçların sorumluluğu TÜKETİCİ’ye aittir.

İsteğe bağlı iptal güvence paketi satın alınması hâlinde, teminat kapsamı ve istisnaları ilgili poliçe şartlarına tabidir. İptal güvence bedeli her hâlükârda iade edilmez.

7. SÖZLEŞMEDE ESASLI DEĞİŞİKLİK

7.1. Esaslı değişiklik hâlleri

• Turun başlamasından önce, TÜKETİCİ’den kaynaklanmayan nedenlerle sözleşme içeriğinde yapılan önemli değişiklikler
• Madde 5.4’te sayılan hâller dışındaki fiyat değişiklikleri

Konaklama tesisinin aynı veya üst sınıfta bir tesisle değiştirilmesi, ziyaret sırasının değiştirilmesi ve rehberin eşdeğer nitelikte başka bir rehberle değiştirilmesi esaslı değişiklik sayılmaz.

7.2. TÜKETİCİ’nin seçimlik hakları

Esaslı değişiklik hâlinde TÜKETİCİ, değişikliği kabul etmediğini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

1. Ek bedel ödemeksizin, eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura katılmak
2. Fiyat farkının iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılmak
3. Herhangi bir bedel ödemeksizin sözleşmeden dönmek

Sözleşmeden dönülmesi hâlinde ödenen tüm bedel, bildirimin ACENTA’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil edildiği şekilde ve kesintisiz olarak iade edilir.

8. İPTAL, FESİH VE DEVİR

8.1. TÜKETİCİ tarafından iptal

TÜKETİCİ, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir. Bildirimin ACENTA’ya ulaştığı tarih esas alınır.

Her hâlükârda, TÜKETİCİ adına düzenlenmiş iptal/devir edilemez promosyonlu uçak biletleri, zorunlu sigorta bedeli, vize ücretleri, vergi, resim ve harçlar ile üçüncü kişilere ödenmiş ve belgelendirilebilen iadesi mümkün olmayan bedeller kesintiden ayrı olarak tahsil edilir ve iade edilmez.

8.2. Mücbir sebeple fesih (TÜKETİCİ)

TÜKETİCİ veya birinci derece yakınlarının; ölümü, sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmesine engel olacak derecede ağır kazası veya tedavi gerektiren ağır hastalığı hâlinde, durumun resmî kurumlardan alınacak geçerli belge ile ispatlanması kaydıyla, madde 8.1’deki kesintiler uygulanmaz. Bu hâlde, iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere ödenen tutar, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

8.3. ACENTA tarafından iptal

TÜKETİCİ’den kaynaklanmayan bir nedenle turun başlamasından önce ACENTA tarafından iptal edilmesi hâlinde TÜKETİCİ, madde 7.2’deki seçimlik hakları kullanır.

8.4. Tur başladıktan sonra ifa edilemeyen hizmetler

Tur başladıktan sonra ACENTA’nın önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edilirse, ACENTA turun devamı için TÜKETİCİ’ye ilave maliyet getirmeyen eşdeğer alternatif düzenlemeler sunar ve teklif edilen ile sunulan hizmet arasındaki farkı tazmin eder.

TÜKETİCİ alternatifi kabul etmeyerek sözleşmeden dönebilir. Bu hâlde ACENTA’nın ücret talep hakkı sona erer ve yapılmış ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir; ancak ACENTA, o ana kadar ifa ettiği ve TÜKETİCİ’nin faydalandığı hizmetler için uygun bir karşılık talep edebilir. ACENTA ayrıca TÜKETİCİ’nin tura başladığı yere veya üzerinde anlaşılan başka bir yere ücretsiz naklini sağlamak ve zorunlu konaklama giderlerini karşılamakla yükümlüdür.

8.5. Sözleşmenin devri

TÜKETİCİ, tura devam etmesinin mümkün olmaması hâlinde, turun başlamasından en az 7 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi, paket tur açısından geçerli tüm koşulları taşıyan üçüncü bir kişiye devredebilir.

Devreden ve devralan, bakiye tutardan ve devirden doğan; makul olması ve ACENTA’nın katlandığı gerçek maliyeti aşmaması kaydıyla ek masraflardan müteselsilen sorumludur. İptal/devir edilemeyen uçak biletleri, vize ücretleri ve benzeri kalemler bu kapsamın dışındadır.

9. MÜCBİR SEBEP

Gerekli tüm özenin gösterilmiş ve önlemlerin alınmış olmasına rağmen ortaya çıkan, olağanüstü ve öngörülemez nitelikteki, turun başlamasına, devamına veya sonlanmasına engel oluşturan ve ACENTA’nın üzerinde etkisi bulunmayan hâller mücbir sebep sayılır:

• Deprem, yangın, sel, fırtına, çığ, yıldırım, yanardağ patlaması ve benzeri doğal afetler
• Salgın hastalıklar ve pandemiler, karantina uygulamaları
• Nükleer veya kimyasal felaketler
• Savaş, seferberlik, terör eylemleri, sabotaj, isyan, işgal, iç savaş, askerî darbe, halk ayaklanmaları ve sivil kargaşa
• Sınır kapılarının kapatılması, hava sahasının kapatılması, uluslararası ulaşımı engelleyen olağanüstü hâller
• Grev, lokavt ve endüstriyel anlaşmazlıklar
• Hükümet yaptırımları, ambargo ve seyahat yasakları

Mücbir sebep hâlinde ACENTA, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilememesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. ACENTA ve yerel temsilcisi, TÜKETİCİ’nin zor durumda kalması hâlinde hızlı biçimde yardımda bulunmakla yükümlüdür.

Mücbir sebeple turun iptali hâlinde TÜKETİCİ; turun ileri bir tarihe ertelenmesini, eşdeğer başka bir tura katılmayı veya iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere ödediği tutarın 14 gün içinde iadesini talep edebilir.

10. SORUMLULUKTAN KURTULUŞ

ACENTA, sözleşmeye aykırılığın aşağıdaki hâllerden kaynaklanması durumunda sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilememesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz:

1. TÜKETİCİ’nin kusurunun bulunması
2. Sözleşmenin ifa sürecine dâhil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışının bulunması
3. Madde 9’da düzenlenen mücbir sebep hâllerinden birinin bulunması
4. ACENTA’nın veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir olayın meydana gelmesi

(2), (3) ve (4) numaralı hâllerde ACENTA ve yerel temsilcisi, TÜKETİCİ’ye hızlı biçimde yardımda bulunmakla yükümlüdür.

Havayolu taşımacılığından doğan gecikme, iptal ve bagaj kayıplarında ilgili havayolunun kuralları ile Montreal Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

11. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

11.1. Şikâyet bildirimi

TÜKETİCİ, hizmetin ifası sırasında ortaya çıkan her türlü eksikliği derhal ve olay anında, bağımsız hizmet sağlayıcısına, tur rehberine ve ACENTA’ya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Eksikliğin giderilmemesi hâlinde TÜKETİCİ, sözleşme bedelinden eksiklik oranında indirim talep etme hakkına sahiptir.

Olay anında bildirilmeyen eksikliklerin hizmetin ifasından sonra ileri sürülmesi hâlinde geçerliliği bulunmaz.

Tur sonrası şikâyetler, turun bitiş tarihinden itibaren 30 gün içinde info@serendiptur.com.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir. Şikâyet, ulaşmasından itibaren en geç 15 gün içinde sonuçlandırılır.

11.2. Tazminat hesabı

ACENTA’nın sözleşmeye kısmen veya tamamen uymaması hâlinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri esas alınır.

11.3. Yetkili merciler

TÜKETİCİ, uyuşmazlık hâlinde parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde Ankara Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

12. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

TÜKETİCİ’nin ve katılımcıların kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir.

İşlenen veriler: Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgileri, doğum tarihi, iletişim bilgileri, ödeme bilgileri ve TÜKETİCİ tarafından bildirilen sağlık/diyet bilgileri.

İşleme amacı: Paket tur hizmetinin ifası, rezervasyon ve bilet işlemleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, acil durum iletişimi.

Aktarım: Veriler yalnızca hizmetin ifası için gerekli olan konaklama tesisleri, havayolu şirketleri, ulaşım firmaları, rehberler, sigorta şirketleri ve yasal olarak yetkili kamu kurumları ile paylaşılır. Bunun dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Saklama süresi: Yasal saklama yükümlülükleri süresince (asgari 5 yıl) saklanır ve sürenin sonunda silinir veya anonimleştirilir.

Haklarınız: KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki bilgi talep etme, düzeltme, silme ve itiraz haklarınızı info@serendiptur.com.tr adresine başvurarak kullanabilirsiniz.

Ticari elektronik ileti: 6563 sayılı Kanun uyarınca, açık rızanız bulunması hâlinde tarafınıza tanıtım amaçlı elektronik ileti gönderilebilir. Bu onayı dilediğiniz zaman aynı adrese bildirerek geri alabilirsiniz.

13. YEREL TEMSİLCİ VE ACİL İLETİŞİM

Tur süresince yaşanabilecek sorunlar için yerel temsilci ve acil durum iletişim bilgileri, turun başlamasından önce voucher ve seyahat belgeleri ile birlikte TÜKETİCİ’ye bildirilir.

Acil durum hattı: +90 312 287 29 30 E-posta: info@serendiptur.com.tr

14. SON HÜKÜMLER

1. Rezervasyon sırasında düzenlenen bireysel sözleşme belgesi, voucher ve tur programı, işbu genel şartların ayrılmaz parçasıdır.
2. Sözleşme nüshaları arasında çelişki bulunması hâlinde ACENTA’daki nüsha esas alınır.
3. Sözleşme elektronik ortamda kurulabilir; elektronik onay ve elektronik imza yazılı şekil şartını karşılar.
4. TÜKETİCİ, rezervasyonu tamamlamakla işbu genel şartları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini; bir nüshasının kalıcı veri saklayıcısı ile kendisine teslim edildiğini beyan eder.

Serendip Turizm Tic. Ltd. Şti. — TÜRSAB No: 7797 Bu metin bilgilendirme amaçlıdır ve rezervasyon anında düzenlenen bireysel sözleşme ile birlikte hüküm ifade eder.